Juan Carlos Fiorini

Los clientes no son todos “fuente de beneficio”, los hay engorrosos, costosos Y poco interesantes. En este artículo voy a exponer algunos casos y su posible solución.

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Encontré este post donde premiaron las mejores 30 formas de brindar una increible expereriencia al cliente que genere un de boca en boca y atraiga a otros hacia nuestro productos y servicios.

Estos secretos se refieren al diseño de sitios webs, o servicios simalers, pero, la verdad que me pareció muy interesante y se puede aplicar a todos los negocios.

Acá les dejo un resumen de los 30 puntos:

1-No haga su trabajo invisible

Una forma de dar a su cliente una gran experiencia es asegurarse de que te comunicas.
Debemos actualizar a nustros clientes en cada paso que damos.
Muchas veces el cleinte no sabe lo que pasa o piensa que nada está sucediendo.
La conclusión es que deje que su cliente se entere que ha sucedido.
Ellos deben saber que están recibiendo la calidad que ellos pagan.

No hay que ser invisibles, hay que hablar con los clientes.
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A quien no le gustaria trabajar en una de estas grandes empresas??
Google, Yahoo, Flickr, Facebook, Microsoft, etc. no solo se caracterizan por ganar millones de dolares, si no que todas tienen algo en comun. Unas espectaculares oficinas para sus empleados, hoy vamso a ver las oficinas de Google, el buscador mas famoso.
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[youtube:http://www.youtube.com/watch?v=bJiAg1toyKo]

ESTRATEGIAS DE RETADOR DEL MERCADO
Las empresas que ocupan los lugares segundo o tercero e inferiores en uan industria se conocen como empresas contendientes o rezagadas. Pueden atacar al líder y a otro competidores en un intento agresivo por incrementar su participación de mercado (retadores de mercado) o pueden colaborar y “hacer olas” (seguidores del mercado)
Definición del objetivo estratégico y del o los oponentes
Primero el retador debe definir su objetivo estratégico (en general, incrementar la participación de mercado) y luego a quien atacará:
Puede atacar al líder del mercado: es de alto riesgo pero puede generar grandes recompensas.
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