Encontré este post donde premiaron las mejores 30 formas de brindar una increible expereriencia al cliente que genere un de boca en boca y atraiga a otros hacia nuestro productos y servicios.

Estos secretos se refieren al diseño de sitios webs, o servicios simalers, pero, la verdad que me pareció muy interesante y se puede aplicar a todos los negocios.

Acá les dejo un resumen de los 30 puntos:

1-No haga su trabajo invisible

Una forma de dar a su cliente una gran experiencia es asegurarse de que te comunicas.
Debemos actualizar a nustros clientes en cada paso que damos.
Muchas veces el cleinte no sabe lo que pasa o piensa que nada está sucediendo.
La conclusión es que deje que su cliente se entere que ha sucedido.
Ellos deben saber que están recibiendo la calidad que ellos pagan.

No hay que ser invisibles, hay que hablar con los clientes.

2-Déles un conjunto de instrumentos, que sea memorable

Cuando termino de una web de diseño de puestos de trabajo, elaboro un documento que explica el propósito del sitio web, y cómo todas las piezas encajan, con datos de “acceso” de la página, le doy una lista de nombres de usuario y contraseñas asociadas con la cuenta (ftp, blog, etc). También incluyo un CD que contiene la web completa en una carpeta, y en otro, todas las imágenes utilizadas en el sitio.
Esto se entrega en una caja de plástico fijados en el interior de una carpeta junto con el documento. Me he resistido a la idea de poner mi logo en la parte exterior de la carpeta, en lugar de ello, utilizando el logotipo del cliente.
Esto se convierte en un importante documento para el cliente y son a menudo capaces de remitirse a ella para logos y “ayuda” si necesitan algo.

También sirve como un recordatorio tangible de los (intangibles) servicios que reciben.

3-Ayude a los clientes entender lo que hace

Reducir el miedo: recuerde que sus clientes son a menudo desactualizados y no conocen todos los temas(por eso son los clientes), y se debe explicar TODO en un lenguaje que puedan entender.

He tenido clientes tecnofóbicos (personas que son muy ansiosos, que temen pulsar el botón incorrecto, o hacer click en la cosa equivocada, o que todo se rompa). Estas personas necesitan, obviamente, tranquilidad y apoyo durante todo el proceso.
Otros parecen entender, pero no – estos también tienen miedo (son los que no parecen ignorantes, pero al final demuestran serlo), y al igual que los otros, hay que explicar con claridad.
Algunos están contentos de reconocer que ellos no entienden, pero otros no.
El plan debe ser sencillo, que queden libres, y mantenga la calma, para que todo el mundo entienda lo que está pasando y se sienta seguro.

4-Marca la experiencia

Tengo que seguir con la traduccion, mientras tanto podes leerlo en Ingles Acá